TROCAS E DEVOLUÇÕES

Com o objetivo de garantir a sua total satisfação, a Banfos© adota uma Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido e eficiente, sempre buscando soluções que atendam às suas necessidades. Para solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos siga os passos abaixo. Para mais informações entre em contato pelo e-mail: [email protected].

 

PASSO A PASSO

  1. A solicitação deve ser enviada ao e-mail para [email protected].
  2. O assunto deve ser: TROCA DEVOLUÇÃO - MOTIVO.
  3. O conteúdo do e-mail deve conter:
    • O número do pedido.
    • Uma breve descrição do motivo da troca/devolução.
    • Fotos em anexo que corroborem a descrição em caso de defeito e para que seja atestada a integridade do produto.

 

TROCAS

Regras para solicitar trocas:

  1. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  2. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de produtos em nosso site. Em caso de diferença de valores, o pagamento da diferença é de responsabilidade do cliente.
  3. Para que a troca seja autorizada, o produto deve atender às seguintes condições:
    • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
    • Não apresentar qualquer alteração decorrente de manuseio.
    • Fotos reais do produto devem ser enviadas no pedido de troca, para que seja atestada a integridade do produto.
    • Produtos comprados em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito.
  4. Após o recebimento do item, será realizada uma análise de qualidade. Se aprovado, a troca será concluída e o envio do cupom de troca será efetuado via e-mail.

 

Atenção:

  • Pedidos aprovados antes do despacho não poderão ter troca de cor ou tamanho.
  • Descontos promocionais não são aplicáveis em processos de troca.

 

VALE-TROCA (VOUCHER)

Como alternativa à troca ou devolução, o cliente pode solicitar um voucher (vale-troca) para usar em futuras compras, inclusive para complementar diferenças de valor.

 

DEVOLUÇÕES

  • Por arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. É possível optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto, pagando a diferença, se houver.
  • Por defeito: Solicitações podem ser feitas em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento. Após análise do produto, se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de reparo:
    • O cliente poderá trocá-lo por outro igual.
    • Se o mesmo produto não estiver disponível, poderá escolher outro modelo, pagando a diferença de valor, se houver.

 

A Banfos reserva-se o direito de não reparar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem, avarias ou sujeira. Recomendamos que o cliente verifique a mercadoria assim que recebida e, caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente.

 

REEMBOLSO

  • O reembolso pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • O valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.
  • O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:
    • PIX: crédito em até 24 horas.
    • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme prazos da operadora.